Producten en diensten ontwikkelen die iedereen kan gebruiken, daar streven we naar. Daarom zetten wij in op de toegankelijkheid van onze website, apps, producten en diensten.
Wat is toegankelijkheid?
Pijlers voor een toegankelijke webpagina
Hoe dragen wij bij aan toegankelijkheid?
Onze manier van werken
Wat is toegankelijkheid?
Met toegankelijkheid bedoelen we dat producten en diensten zo ontworpen en gebouwd zijn dat iedereen ze vlot en zelfstandig kan gebruiken. Daarvoor baseren we ons op de gebruikerservaring van onze klanten en op de richtlijnen voor toegankelijkheid.
TADAAM engageert zich om te voldoen aan de toegankelijkheidseisen uit de Europese Toegankelijkheidswet (EU Richtlijn 2019/882), en de bijhorende Belgische wetgeving.
En digitale toegankelijkheid?
We streven ernaar dat onze websites en apps voldoen aan de internationale WCAG-richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines).
Pijlers voor een toegankelijke webpagina
Wij baseren ons op de vier principes van digitale toegankelijkheid:
Kan iedereen de inhoud begrijpen?
Kan iedereen de inhoud zien, lezen en horen?
Zijn er verschillende manieren om te navigeren doorheen de inhoud?
Is de inhoud compatibel met andere technologie?
Hoe dragen wij bij aan toegankelijkheid?
Wij streven naar inclusieve ontwerpen, begrijpbare inhoud en gebruiksvriendelijke ervaringen voor onze klanten. Want als we een drempel wegwerken voor één iemand, maken we het makkelijker voor iedereen.
Onze manier van werken
Feedback verzamelen
In de toekomst zullen we verschillende belangenorganisaties uitnodigen om de gebruikservaring van onze website en producten te testen. Ze deelden hun feedback en betrokken hun netwerk om extra inzichten te verzamelen.
Controles door deskundigen
Experten in digitale toegankelijkheid helpen ons met controles van onze website en meer.
Opleidingen van experten
Onze medewerkers krijgen opleidingen van organisaties met expertise over toegankelijkheid om bewust en actief te werken aan een toegankelijke website.
Testen op toegankelijkheid
We ontwerpen onze producten en diensten met toegankelijkheid in gedachten en testen regelmatig of iedereen ze vlot kan gebruiken.
Meer over onze inzet voor digitale toegankelijkheid (Dropdown)
Deze verklaring beschrijft hoe we onze website, apps, producten en diensten toegankelijk maken voor iedereen. We volgen daarvoor de de Europese Toegankelijkheidswet (EU Richtlijn 2019/882) en de bijhorende Belgische wetgeving.
Richtlijnen voor toegankelijkheid
Sinds 28 juni 2025 is de Europese toegankelijkheidswet (EAA) van kracht. Die verwijst naar de internationale WCAG-richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. Die standaarden gelden voor nieuwe digitale inhoud, zoals webpagina’s en online applicaties. De wereldwijde standaard is het AA-niveau. Ook bij Telenet werken we naar dat niveau toe.
Op weg naar toegankelijkheid
We sommen op wat we al doen om onze producten en diensten toegankelijk te maken en waar we nog aan werken. Samen met onze partners, evalueren we onze diensten om te zien hoe we het beter kunnen doen.
De toegankelijkheid van ons aanbod
Onze website bevat een overzicht en beschrijving van de producten en diensten die we aanbieden. Meer informatie over de werking ervan, vind je op de specifieke productpagina’s.
In samenwerking met onze leveranciers, zorgen we ervoor dat onze producten en diensten zoveel mogelijk gebruikt kunnen worden door personen met een beperking, met behulp van ondersteunende hulpapparatuur en -technologieën.
Hieronder vind je eerst enkele voorbeelden van hoe dat zichtbaar wordt in ons aanbod, en daarna hoe we dat structureel aanpakken.
Internet
Concrete voorbeelden van onze toegankelijke oplossingen
Onze modems zijn gemakkelijk te installeren en te bedienen.
De verpakking van onze modems is gemakkelijk te openen en bevat duidelijk leesbare instructies.
Zo pakken we dat aan
Toegankelijkheidscheck van onze laatste nieuwe toestellen.
Opmaak van regels over toegankelijke toestellen waaraan alle nieuwe TADAAM-toestellen moeten voldoen.
Toegankelijkheid is een verplichte richtlijn bij elk project.
Website en app
Concrete voorbeelden van onze toegankelijke oplossingen
We gebruiken alleen teksten en afbeeldingen met voldoende contrast en duidelijke lettertypes, zodat alles maximaal zichtbaar is.
Alle inhoud wordt als tekst beschreven. Tekst kan zowel visueel, auditief en tactiel worden weergegeven. Informatie kan daardoor gepresenteerd worden in een vorm die het beste aansluit bij de behoeften van gebruikers.
Informatie op het scherm kan overgebracht worden aan hulpmiddelen zoals bijvoorbeeld screen readers.
We zorgen ervoor dat de tekst vergroot kan worden weergegeven. Via de systeeminstellingen kiezen gebruikers hun lettergrootte.
Het is voorspelbaar wat er na een actie gebeurd. We voorkomen dat het scherm verspringt bij focus of invoer, dat kan verwarrend zijn. We houden de navigatie op dezelfde plek op elk scherm. Onze iconen hebben op elk scherm dezelfde functie. Zo weten gebruikers waar ze kunnen navigeren en wat ze kunnen verwachten.
Toegankelijkheid is een van de acceptatievoorwaarden bij het ontwikkelen van nieuwe componenten voor de website en app.
De facturen en instructies die je ontvangt voor onze diensten, zijn duidelijk leesbaar en compatibel met ondersteunende hulpapparatuur en -software (zoals voorleesfuncties).
Zowel de webversie als de digitale omgeving (MyTADAAM) om de aanrekening te verduidelijken zijn toegankelijk gemaakt om duidelijk leesbaar én compatibel te zijn met de ondersteunende hulpapparatuur en – software.
Zo pakken we dat aan
Controles van tadaam.be, MyTadaam, de MyTadaam-app, onze componenten, PDF’s en e-mails verstuurd rond aanrekeningen.
Medewerkers hebben toegang tot documentatie en regels voor design, content, development en testing.
Een interne toegankelijkheidsgids beschikbaar voor alle medewerkers.
Toegankelijkheid is een verplichte richtlijn bij elk project.
Televisie
Concrete voorbeelden van onze toegankelijke oplossingen
Onze tv-boxen zijn gemakkelijk te installeren en te bedienen: een goed contrast tussen tekst en achtergrond en een geoptimaliseerde lettergrootte en regelafstand zorgen voor een comfortabele leeservaring.
Ons tv-platform bevat functies die je gebruikerservaring zintuiglijk ondersteunen, en die je toelaten om de weergave van content te personaliseren. Zo is er bijvoorbeeld spraakbegeleiding bij onze programmagids, stembediening, een hoog-contrast modus en ondertiteling die je kan personaliseren.
De verpakking van onze tv-box is gemakkelijk te openen en bevat duidelijk leesbare instructies voor de installatie.
We voorzien een digitaal stappenplan dat gebruikers begeleidt bij de installatie van hun tv-box. Die is te vinden door de QR-code op de bijgevoegde leaflet te scannen.
Om onze verpakking nog toegankelijker te maken loopt er een project om het ontwerp te herzien en te verbeteren, onder andere door het contrast van de tekst te verhogen.
Zo pakken we dat aan
Controles van de TADAAM TV-box, onze afstandsbediening, de TADAAM TV-app en ons tv-platform.
Waar werken we nog aan?
Voorbereiden en plannen
Zoeken naar manieren om onze inspanningen rond toegankelijkheid weer te geven.
Toegankelijkheidsplanning voor TV platform afronden.
Producten en verpakkingen controleren
Controle van de verpakkingen en handleidingen bij onze toestellen.
Check van onze modems met de leverancier.
Aanpassingen aan onze kanalen en toestellen
PDF’s en e-mails rond aanrekeningen aanpassen zodat ze bijvoorbeeld leesbaar zijn door verschillende schermlezers. Daarbij werd rekening gehouden met voldoende kleurcontrast voor de leesbaarheid, de toevoeging van extra witregels om de text-to-speech toegankelijker te maken. Belangrijke info die op de aanrekening vermeld wordt (in de ‘Extra Informatie’ box) werd duidelijker omlijnd alsook titels en de contrasten zijn leesbaarder gemaakt.
Webpagina’s aanpassen met bijvoorbeeld alternatieve tekst bij afbeeldingen en voldoende kleurcontrast voor betere leesbaarheid.
Aanpassen van interne communicatie en campagnes door bijvoorbeeld begrijpbare en eenvoudige taal te gebruiken.
Aanpassen van ons tv-platform en de TADAAM TV-app.