Nous nous efforçons de développer des produits et services accessibles à tous. C'est pourquoi nous accordons une importance particulière à l'accessibilité de notre site web, de nos applications, de nos produits et de nos services.
Par accessibilité, nous entendons que nos produits et services sont conçus et développés de manière à ce que chacun puisse les utiliser facilement et en toute autonomie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur l'expérience utilisateur de nos clients et sur les recommandations d'accessibilité.
TADAAM s'engage à respecter les exigences d'accessibilité de European Accessibility Act (UE 2019/882) et de la législation belge associée.
Et l'accessibilité numérique ?
Nous veillons à ce que nos sites web et applications soient conformes aux recommandations internationales WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
Notre approche repose sur les quatre principes de l'accessibilité numérique :
Le contenu est-il compréhensible par tous ?
Le contenu est-il visible, lisible et audible par tous ?
Existe-t-il différentes manières de naviguer dans le contenu ?
Le contenu est-il compatible avec d'autres technologies ?
Nous nous efforçons de proposer des designs inclusifs, des contenus compréhensibles et des expériences utilisateur optimales pour nos clients. Car lever un obstacle pour une personne, c'est faciliter l'accès à tous.
Collecte de retours
À l'avenir, nous inviterons différents groupes de défense des droits à tester l'expérience utilisateur de notre site web et de nos produits. Ils partageront leurs commentaires et mobiliseront leurs réseaux afin d'obtenir des informations complémentaires.
Vérifications par des experts
Des experts en accessibilité numérique nous aident à vérifier l'accessibilité de notre site web et d'autres supports.
Formation spécialisée
Nos employés bénéficient de formations dispensées par des organismes spécialisés en accessibilité afin de travailler de manière responsable et proactive sur un site web accessible.
Tests d'accessibilité
Nous concevons nos produits et services en tenant compte de l'accessibilité et nous vérifions régulièrement leur bon fonctionnement pour tous.
Cette déclaration décrit comment nous rendons notre site web, nos applications, nos produits et nos services accessibles à tous. À cette fin, nous respectons la loi européenne sur l'accessibilité (directive UE 2019/882) et la législation belge associée.
Directives d'accessibilité
La loi européenne sur l'accessibilité (EAA) est en vigueur depuis le 28 juin 2025. Elle fait référence aux directives internationales WCAG relatives à l'accessibilité numérique. Ces normes s'appliquent aux nouveaux contenus numériques, tels que les pages web et les applications en ligne. La norme internationale est le niveau AA. Chez Telenet, nous nous efforçons également d'atteindre ce niveau.
Vers l'accessibilité
Nous présentons ici les actions que nous entreprenons déjà pour rendre nos produits et services accessibles, ainsi que celles sur lesquelles nous travaillons encore. En collaboration avec nos partenaires, nous évaluons nos services afin d'identifier les axes d'amélioration.
L'accessibilité de notre offre
Notre site web propose une présentation et une description des produits et services que nous offrons. Vous trouverez des informations complémentaires sur leur fonctionnement sur les pages produits dédiées. En collaboration avec nos fournisseurs, nous veillons à ce que nos produits et services soient aussi accessibles que possible aux personnes en situation de handicap, grâce à des aides techniques et technologiques.
Vous trouverez ci-dessous des exemples concrets de notre offre, ainsi que la manière dont nous intégrons cette accessibilité.
Internet
Exemples concrets de nos solutions accessibles
Nos modems sont faciles à installer et à utiliser.
L'emballage de nos modems est facile à ouvrir et contient des instructions claires et lisibles.
Notre démarche :
Contrôle d'accessibilité de nos appareils les plus récents.
Élaboration de normes d'accessibilité auxquelles tous les nouveaux appareils TADAAM doivent se conformer.
L'accessibilité est une exigence fondamentale pour chaque projet.
Site web et application
Exemples concrets de nos solutions accessibles
Nous utilisons uniquement des textes et des images à contraste suffisant et aux polices claires, pour une visibilité optimale.
Tout le contenu est décrit sous forme de texte. Le texte peut être affiché visuellement, auditivement et tactilement. Ainsi, l'information est présentée dans un format adapté aux besoins de l'utilisateur.
Les informations affichées à l'écran peuvent être transmises aux dispositifs d'assistance tels que les lecteurs d'écran.
Nous veillons à ce que le texte puisse être affiché en grand format. Les utilisateurs choisissent la taille de la police dans les paramètres système.
Le comportement de l'utilisateur après une action est prévisible. Nous évitons les sauts d'écran lors de la prise de focus ou d'une saisie, qui peuvent être source de confusion. La navigation reste au même endroit sur tous les écrans. Nos icônes ont la même fonction sur tous les écrans. Ainsi, les utilisateurs savent où naviguer et à quoi s'attendre.
L'accessibilité est une condition d'acceptation pour le développement de nouveaux composants pour le site web et l'application.
Les factures et les instructions relatives à nos services sont parfaitement lisibles et compatibles avec les dispositifs et logiciels d'assistance (notamment les fonctions de synthèse vocale).
La version web et l'environnement numérique (MyTADAAM) utilisé pour la facturation ont été rendus accessibles afin de garantir leur lisibilité et leur compatibilité avec les dispositifs et logiciels d'assistance.
Voici comment nous procédons :
Nous vérifions tadaam.be, MyTadaam, l’application MyTadaam, nos composants, les PDF et les e-mails relatifs à la facturation.
Nos employés ont accès à la documentation et aux règles de conception, de contenu, de développement et de test.
Un guide d’accessibilité interne est mis à la disposition de tous les employés.
L’accessibilité est une directive obligatoire pour chaque projet.
Télévision
Exemples concrets de nos solutions accessibles :
Nos boîtiers TV sont faciles à installer et à utiliser : un bon contraste entre le texte et le fond, ainsi qu’une taille de police et un interlignage optimisés garantissent un confort de lecture optimal.
Notre plateforme TV inclut des fonctionnalités qui améliorent votre expérience utilisateur et vous permettent de personnaliser l’affichage du contenu. Par exemple, elle propose un guidage vocal pour le guide des programmes, la commande vocale, un mode contraste élevé et des sous-titres personnalisables.
L’emballage de notre boîtier TV est facile à ouvrir et contient des instructions d’installation claires et lisibles.
Nous fournissons un guide numérique pas à pas pour vous accompagner dans l’installation de votre boîtier TV. Vous trouverez ces informations en scannant le code QR figurant sur la notice jointe.
Afin de rendre nos emballages encore plus accessibles, un projet est en cours pour en réviser et améliorer le design, notamment en augmentant le contraste du texte. Voici comment nous procédons :
Vérifications du boîtier TADAAM TV, de notre télécommande, de l’application TADAAM TV et de notre plateforme TV.
Sur quoi travaillons-nous encore ?
Préparation et planification
Recherche de moyens de mettre en valeur nos efforts en matière d’accessibilité.
Finalisation du plan d’accessibilité pour la plateforme TV.
Vérification des produits et des emballages
Vérification des emballages et des manuels de nos appareils.
Vérification de nos modems avec le fournisseur.
Ajustements de nos chaînes et appareils
Ajustement des PDF et des e-mails relatifs aux factures afin qu’ils soient lisibles par différents lecteurs d’écran, par exemple. Pour ce faire, un contraste de couleurs suffisant a été pris en compte pour une meilleure lisibilité, et des lignes blanches supplémentaires ont été ajoutées pour faciliter la synthèse vocale.
La page Web vous propose des textes alternatifs proposant des contrastes de couleurs variés pour une meilleure lecture.
Les méthodes de communication interne et de campagne s'adressent à tous les utilisateurs.
Découvrez notre plateforme de télévision et l'application TADAAM TV.